Cualquiera de nosotros en un momento determinado de nuestra vida, como consumidores que somos, podemos encontrarnos ante una situación de tener que realizar una reclamación por un producto adquirido en un establecimiento comercial, fuera de él, o mediante contratos celebrados a distancia, es decir a través de internet, y que una vez recibido consideramos que está defectuoso, no reúne las condiciones o características que nos han ofertado, etc. Ante esta situación debemos saber que para la protección de consumidores y usuarios se ha publicado la ley 3/2014 que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En esta normativa se establecen dos tipos de garantías para los productos: